ทั้งนี้ ทางเราจะยังคงติดตามสถานะของระบบและเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าการให้บริการเป็นไปอย่างมีเสถียรภาพ ---- The two fiber optic lines in the United States that experienced disruptions and affected network connectivity to Asia have now been fully repaired. As a result, regional network connectivity has returned to normal.
Based on our continuous monitoring over the past 12 hours, cross-region email transmission and delivery have been operating normally, with no further abnormalities related to the previous network disruption observed.
We will continue to closely monitor the system and network status to ensure that our services remain stable and reliable.
Posted Sep 04, 2026 - 06:04 GMT+07:00
Update
(English version below)
ขณะนี้ทางเราพบสาเหตุของปัญหาที่ชัดเจนแล้ว โดยเกิดจากเหตุขัดข้องของสาย Fiber จำนวน 2 เส้น ในพื้นที่ Los Angeles และ Southwestern ประเทศสหรัฐอเมริกาที่เชื่อมต่อมายังทวีปเอเชีย ซึ่งส่งผลกระทบต่อเส้นทางการเชื่อมต่อเครือข่ายระหว่างทวีปยุโรปและสหรัฐอเมริกามายังทวีปเอเชีย
เหตุการณ์ดังกล่าวอาจทำให้การเชื่อมต่อระหว่างทวีปเกิดความล่าช้า การเชื่อมต่อหลุด หรือไม่สามารถเชื่อมต่อได้ในบางช่วงเวลา โดยเฉพาะช่วงเวลาที่มีผู้ใช้พร้อมกันจำนวนมาก และส่งผลต่อกระบวนการรับอีเมลของระบบ GoCloud รวมถึงระบบอีเมลอื่น ๆ ที่มีการรับส่งข้อมูลผ่านเส้นทางดังกล่าวล่าช้า (Delayed) หรือตกหล่นได้ ทั้งนี้ การรับส่งอีเมลระหว่าง Mail Server ที่อยู่ภายในทวีปเดียวกันอาจไม่ได้รับผลกระทบ
We have now identified the root cause of the issue. The problem is related to two fiber outages in the Los Angeles and Southwestern regions of the United States, which are affecting network connectivity between Europe and the United States.
This incident may cause increased latency, intermittent connection drops, or connection failures, particularly during periods of high network traffic. As a result, incoming emails to GoCloud and other email systems using the affected network routes may be delayed or, in some cases, fail to be delivered. Email communication between mail servers located within the same region or continent may not be affected.
The vendor is currently working to repair the affected fiber infrastructure. However, there is no confirmed estimated completion time at this stage, and the repair process may take several weeks.
ปัญหาดังกล่าวเกิดจากความผิดปกติของการเชื่อมต่อด้านเครือข่ายระหว่าง Firewall (Email Gateway) ซึ่งตั้งอยู่ในภูมิภาคยุโรป กับ Email Server ที่ตั้งอยู่ในประเทศสิงคโปร์ โดยเป็นปัจจัยด้านโครงข่ายที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทฯ
ขณะนี้ยังไม่สามารถระบุระยะเวลาที่แน่นอนในการแก้ไขปัญหาจนระบบกลับมาให้บริการได้ตามปกติ อย่างไรก็ตาม ทีมงานของเรากำลังติดตามและเฝ้าระวังสถานะของระบบเครือข่ายอย่างใกล้ชิด พร้อมประสานงานกับผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ระบบกลับมาให้บริการได้ตามปกติโดยเร็วที่สุด ---- The issue is caused by a network connectivity problem between the Firewall (Email Gateway) located in Europe and the Email Server located in Singapore. This issue involves external network infrastructure that is beyond our direct control.
At this time, we are unable to provide an exact timeframe for when the issue will be fully resolved and the service will return to normal. However, our team is closely monitoring the network status and coordinating with the relevant service providers to restore normal service as soon as possible.
หากท่านมีข้อมูลหรือเรื่องเร่งด่วนที่จำเป็นต้องติดต่อสื่อสารทางอีเมล ทางเราแนะนำให้ท่านใช้ช่องทางการติดต่ออื่น หรือระบบอีเมลอื่นในการติดต่อกับลูกค้า คู่ค้า หรือผู้เกี่ยวข้องเป็นการชั่วคราว จนกว่าระบบจะกลับมาให้บริการได้ตามปกติ -- The Firewall (Email Gateway) responsible for filtering incoming emails for the GoCloud Email system is currently experiencing a technical issue. As a result, the delivery and receipt of emails between GoCloud and external domains may be delayed.
Our technical team is actively investigating the issue and working to resolve it as quickly as possible. However, at this time, we are unable to provide an exact timeframe for when the service will return to normal operation.
If you have any urgent matters that require email communication, we recommend temporarily using alternative communication channels or another email service to contact your customers, business partners, or other relevant parties until the GoCloud Email service returns to normal.
Posted Sep 03, 2026 - 09:33 GMT+07:00
This incident affected: Inbound-Outbound Email (Inbound Email, Outbound Email).